En cas de panne durant votre période de garantie, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agréés par les constructeurs.

Pour toute réclamation ou demande de retour liée à votre garantie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@baguetterie.fr.

Les frais de retour sont à la charge du client. Chaque demande devra faire l'objet d'une autorisation préalable par notre service après-vente.

L'instrument devra impérativement être accompagné du numéro de retour obtenu auprès de nos services et d'une copie de la facture d'achat. La Baguetterie se réserve le droit de refuser tout retour pour garantie ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

Garantie et Service Après-Vente

Tous les produits vendus par La Baguetterie bénéficient des garanties légales applicables. Pour les consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le client bénéficie également, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Garantie commerciale La Baguetterie - 3 ans

En complément des garanties légales, La Baguetterie propose une garantie commerciale portant à trois ans la couverture de certains produits durables éligibles.

Cette garantie concerne notamment, selon la nature des produits : batteries acoustiques, batteries électroniques, caisses claires, pédales, hardware, modules électroniques, instruments et équipements durables comparables.

Elle ne couvre notamment pas les produits consommables ou soumis par nature à une usure régulière tels que les baguettes, peaux, consommables et autres produits dont la durée de vie dépend directement de leur fréquence et de leurs conditions d’utilisation.

La garantie commerciale couvre les défauts entrant dans son champ pendant une utilisation normale du produit.

Elle ne couvre notamment pas :

• l’usure normale ;
• les chocs, rayures, taches ou détériorations accidentelles ;
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
• le défaut d’entretien ;
• les dommages électriques imputables à une alimentation inadaptée, une surtension ou une installation défectueuse ;
• les dommages liés à des conditions anormales de température, d’humidité ou de stockage ;
• les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée lorsqu’elles sont à l’origine du dommage ;
• les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux prescriptions du fabricant.

Les conditions spécifiques de garantie du fabricant applicables à certaines catégories de produits, notamment les cymbales, peuvent être prises en considération dans la mesure où elles ne réduisent pas les droits résultant des garanties légales.

La facture d’achat ou tout justificatif permettant d’établir la date et la nature de l’achat peut être demandé.

Faire jouer votre garantie

Pour toute demande de garantie ou de service après-vente, contactez notre service client à contact@baguetterie.fr en indiquant votre numéro de commande ou votre facture ainsi qu’une description du problème rencontré.

Afin d’organiser au mieux la prise en charge, notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que, si nécessaire, une référence de dossier ou un numéro de retour.

Lorsque le retour du produit est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, La Baguetterie organise ou prend en charge les frais nécessaires conformément aux dispositions légales. L’exercice de la garantie légale de conformité est sans frais pour le consommateur.

Pendant la période couverte par les garanties légales, celles-ci s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale La Baguetterie.

Pour la période supplémentaire couverte uniquement par la garantie commerciale La Baguetterie, notamment la troisième année lorsque la garantie légale applicable est expirée, les frais d’expédition du produit vers notre service après-vente sont à la charge du client. La réparation couverte au titre de la garantie commerciale demeure sans frais de pièces et de main-d’œuvre dans les limites de cette garantie.

La procédure de prise de contact avec notre service après-vente a pour objectif de faciliter et d’accélérer le traitement du matériel. Elle ne peut avoir pour effet de priver un consommateur de l’exercice de ses droits légaux.

Pour le détail complet des garanties légales et de la garantie commerciale La Baguetterie, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Exclusions : la garantie 3 ans ne couvre pas les cas suivants

• L'usure normale et le vieillissement de vos instruments
  (ex : chocs, rayures, tâches, etc.)
• Les articles de type consommables à durée de vie limitée
  (ex : baguettes, peaux, alimentations, housses, etc.)
• Les cymbales fendues dont la fissure est perpendiculaire aux sillons
  (seules les cymbales fendues dans le sens circulaire bénéficient d'une garantie)
• La mauvaise utilisation et le manque d'entretien de votre instrument
  (ex : réglages inadaptés, incidents électriques, changements climatiques, etc.)
• Les instruments réparés ou modifiés par un tiers non agréé par le constructeur.